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新车才开一年多自燃,4S店全额赔了购车款

上半年市工商局12315受理咨询投诉举报23171件,为消费者挽回经济损失300多万元

菲博娱乐登录讯(株洲晚报记者 姚时美 实习生 宋星雨 通讯员刘萱 )昨日,市工商局12315投诉举报科对外发布消息,上半年,12315消费者投诉举报电话平台共受理23171件,较上年增长24.99%,,办结率100%,为消费者挽回经济损失328.06万元。

【案例】

1年新车自燃,4S店全额赔款

1月10日,尹先生来电反映,2016年6月,他在株洲某品牌汽车4S店购买了一辆该品牌汽车,价格137068元。2017年11月汽车发生自燃,当日送至4S店查看,未得到处理。

石峰工商分局响石岭所接诉后,立即展开调查,派出执法人员赶赴现场查看自燃车辆。执法人员获悉4S店已对自燃车辆进行检查,双方曾多次协商,在赔偿金额方面存在分歧,但赔偿未落实。

1月16日,执法人员召集双方现场调解,最终4S店同意先行全额赔偿消费者购车款137068元,后续由商家向厂家追偿。

【总结】

投诉方面交通工具类最多

举报方面无照经营仍为主

据统计,上半年共有投诉1729件、举报437件。

投诉方面,交通工具类投诉最多,主要集中反映购车定金纠纷、购车合同违约、汽车质量问题、售后维修纠纷等问题;非实体购物投诉激增,主要消费形式有网络平台购物和微信购物,集中反映服装出现褪色、破损等瑕疵,责任划分不清,退换货难以到位;服务类投诉量不减,主要集中反映预付卡消费余额纠纷、服务合同违约、网购团购纠纷等问题。

举报方面,无照经营仍是主流,今年上半年受理243件,占举报总量55.61%,主要举报商家无照经营、超范围经营等问题;保健品和食品类举报回升,主要反映商家商家存在虚假宣传夸大商品功效、使用顶级用语等《广告法》明文禁止的用语;服装鞋帽类举报首度进入举报量排名前三位,主要源于职业打假人投诉举报并举的数量增多;6月房屋举报突发,从上月3件迅速增为14件,致使房产举报居当月举报类别最高。

此外,预付式消费促使合同举报增加,主要反映商家预收款项后不履行合同、商家预收款项后“跑路”、合同内容涉及“霸王条款”等问题。

 

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